お客様の個人情報の取り扱いについて

  1. 個人情報の定義について
    個人情報とは、主にマーケティング/営業担当者による面談、名刺交換、及びお客様による当社との契約申込書等への記載、あるいはインターネットやはがき等により取得した氏名・年齢・住所・電話番号・職業・個人を特定できるメールアドレス・お客様がアップロードした画像情報の他、弊社と弊社サービスに対するお問い合わせ時に取得する情報、連携する他のサービスからお客様同意の下引き渡される情報など、お客様個人を識別できる情報を指します。また、購買履歴や無記名アンケートの回答などそれ単体では個人を識別できないものでも、他の情報(注文番号など)と結合することによってお客様を識別できる場合、結合された情報は個人情報に含みます。但し、統計処理などを施し個々のお客様を特定できない情報は含みません。
  2. 個人情報の取得・利用について
    当社は、取得いたしました個人情報を、次の利用目的に必要な範囲で利用させていただきます。
    これらの個人情報は、お客様による事前の同意を得ることなく、利用目的の範囲を超えて個人情報を取扱うこと(「目的外利用」)はいたしません。
    ただし、当社営業担当者との面談、名刺交換等により個人情報をご提供いただく場合、各種イベント、フェア、セミナー等において名刺等を頂戴する場合は、利用目的の提示を省略させていただくことがございます。
    (1)ご注文いただいた商品の発送、お申込みいただいたサービスを提供する場合
    (2)ご質問やご意見に対する回答のため、お客様に連絡する必要がある場合
    (3)商品の乱丁・落丁・破損・汚損等適切なサービスが行われなかった際、お客様に連絡する場合
    (4)ご利用料金を回収するために必要な場合
    (5)プレゼントキャンペーン等における当選者への商品発送をする場合
    (6)ダイレクトメールや電子メールによる当社商品・サービスのご紹介や各種情報提供のために利用する場合
    (7)会計、経理その他これらに付随する業務に利用する場合
    (8)その他、お客様の事前の承諾を得た場合
  3. お客様から委託を受けた個人情報の利用について
    当社は、取得いたしました個人情報を次の利用目的に必要な範囲で利用させていただきます。
    (1)ご注文いただいた商品の制作、お届けをする場合
    (2)会員管理サービス等の情報処理サービスを業として行う場合
    (3)その他、個人情報の取り扱いを受託し受託業務を遂行する場合
  4. Cookieの使用について
    当社が運営するWebサイトの一部ではCookie技術を利用してお客様の操作をサポートする機能を提供しています。当該サービスで利用しているCookieは、一時的なCookie(session cookie:ブラウザを閉じると破棄されるCookie)または永続的なCookie(persistent cookie:ディスク内に保存されるCookie)を使用しています。Cookie内に直接個人情報を書き込むことはありません。当該サービスをご利用いただくには、Cookie使用を許可していただく必要があります。
  5. お客様にアクセスする場合の措置について
    当社は、お客様へのアクセスは原則として利用目的の範囲とします。ただし範囲を超えてお客様にアクセスする場合は、取得方法、利用目的を通知し、お客様の同意を得てからアクセスさせていただきます。
  6. 18歳未満のお客様からの個人情報の取得について
    当社は、18歳未満のお客様から個人情報を取得する場合は、必要に応じて保護者の方の同意を得ていただく場合がございます。
  7. 個人情報の委託について
    当社は、取得いたしました個人情報を、次の利用目的に必要な範囲で外部に委託いたします。また、お取引先から委託を受けた個人情報を再委託ことがあります。その場合には、委託元のお客様の個人情報が漏洩や開示・再提供しないよう、個人情報保護に関する体制が整備されている委託先を選定するとともに、個人情報保護に関する機密保持契約を締結し、お客様の個人情報を適切に管理するため厳正な管理監督を行います。
    (1)お客様の発注に基づき商品を制作する場合
    (2)お客様の発注に基づき商品を発送する場合
    (3)お客様のご質問やご意見に対応する場合
  8. 個人情報の共同利用について
    当社は、取得いたしました個人情報を共同利用することがあります。
    【共同利用する個人データの項目】
    氏名・住所・電話番号・職業・個人を特定できるメールアドレス・お客様がアップロードした画像情報
    【共同して利用する者の範囲】
    当社と適切な機密保持契約を締結している当社商品の発行元、出版元
    【利用する者の利用目的】
    (1)商品・サービスの利用状況や満足度、商品開発・サービスの向上に係わる状況報告のため
    (2)承認制会員サービスの承認可否を決定する場合
    【個人データの管理について責任を有する者】
    コンテンツワークス株式会社
    【利用手段】
    当社が発行したアカウントを使用し、共同利用先から当社サーバへアクセスして情報を取得
  9. 個人情報の第三者への提供について
    当社は、取得いたしました個人情報を次の第三者へ提供いたします。
    【提供する個人データの項目】
    氏名・住所・電話番号・個人を特定できるメールアドレス
    【提供する者の範囲】
    当社と適切な機密保持契約を締結している決済代行会社
    【提供する者の利用目的】
    お客様の発注に基づき、決済を代行して行う場合
    【個人データの管理について責任を有する者】
    コンテンツワークス株式会社
    【提供手段】
    ・カード決済のお問い合わせ
    カード決済代行会社から電話で照会があった場合に氏名・住所などを口頭で開示
    ・NP後払いのお問い合わせ
    注文後にシステムから自動的に氏名住所をSSL通信で決済代行会社のサーバーへ送信
    (個人情報を含むファイルは作成・保存していません)
    【例外事項】
    次の場合は、お客様の同意を得ないで第三者に提供することがあります。
    (1)法令に基づく政府機関等の命令に基づき提供が必要となる場合
    (2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
    (3)法人その他の団体に関する情報に含まれる当該法人その他の団体の役員及び株主に関する情報であって、かつ、法令に基づき又はご本人もしくは当該法人その他の団体自らによって公開又は公開された情報を提供する場合であって、その旨および必要事項を、あらかじめ、ご本人に通知し、又はご本人が容易に知り得る状態に置いているとき
    (4)その他上記以外にお客様の情報を第三者に提供する必要がある場合にその旨当社よりお知らせし、お客様の同意を得た場合
  10. 個人情報提供の任意性について
    当社各サービスの実施において、それぞれ必要となる項目を入力いただかない場合は、各々のサービスを受けられない場合があります。
  11. ご意見、ご要望等の取扱いについて
    当社に寄せられたご意見、ご要望、ご提案等につきましては、利用目的に別段の制約がない限り、当社が自由に利用できるものとさせていただきます。ただし、お寄せいただいたご本人を識別できる状態で公表または第三者に開示する場合には、あらかじめご本人の同意を得るものとします。
  12. 開示対象個人情報の開示等の請求手続きについて
    当社が保有するお客様ご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正または削除、訂正、利用の停止または共同利用・第三者提供の停止(以下、「開示等」という)の請求に対応させていただいております。
    詳しくは、開示等のご請求手続きについてをご覧ください。尚、開示等の請求につきましては有料とさせていただきます。
  13. 個人情報保護管理者について
    コンテンツワークス株式会社
    代表取締役社長荻野明彦
    〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2-4 Daiwa神保町ビル5F
    TEL 03-6674-2250
  14. 個人情報に関するお問い合わせ
    【当社における個人情報に関する苦情・ご相談窓口】
    個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。内容確認の上、対応させていただきます。
    コンテンツワークス株式会社個人情報保護担当窓口
    TEL 03-6674-2250(代表)
    E-Mail:privacyhogo@contentsworks.co.jp

改定:2015年8月20日

【当社が対象事業者となっている「認定個人情報保護団体」の名称および苦情の解決の連絡先】
当社は、下記の認定個人情報保護団体の対象事業者となっています。
同団体では、対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。
一般財団法人 日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)
プライバシーマーク推進センター 個人情報保護苦情相談室
〒106-0032 東京都港区一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
TEL 03-5860-7565/フリーダイヤル 0120-700-779